工作职责:
客户沟通与服务：接听客户来电、来信、网络等业务咨询和服务事项，录入客户及需求信息到CRM系统，合理安排，提供优质的客户服务，引导价值实现;
追踪回访：周期性回访客户体验及意见收集;
收集信息：客户咨询售后和技术技术信息收集，推动产品和服务的升级;
数据统计分析：统计各类咨询数量、处理时效、业绩贡献等分析形成报告,反馈相关部门，提高服务效率;
销售业务：参与团队共同完成销售目标，协助团队完成合同签订、订单处理等工作;
完成上级交办的其他工作任务。

任职资格:
本科及以上学历，接受应届毕业生和实习生、有客服经验者优先录取；
具备良好的应变能力和抗压能力，拥有较强的事业心与上进心;
有较强的销售和服务意识;
良好的责任心和耐心，能主动学习专业知识产品知识;
英语CET-4或以上等级，熟练的口头和书面英文表达能力;