工作职责：
1、患者电话咨询预约：负责所有电话患者的咨询、预约和分诊，患者信息记录，预约后及时发送预约短信至患者手机。
2、患者网络咨询预约：包括微信、网站在线咨询系统、好大夫、冬雷云平台医生等各个平台的线上咨询、预约和分诊，患者信息记录，预约后及时发送预约短信至患者手机。
3、按照咨询部表单，填写咨询日报和月度统计报表，为品牌营销提供有效的数据收集和品牌营销推广方向。
4、针对当天预约未到院的患者当日回访，了解原因，提供再次营销方案。
5、针对外界的非客户电话，及时反馈给相关部门处理。
6、针对客户的投诉或者建议电话，安抚同时及时记录情况向上级反映。
7、建立常规应用话术模板。
8、及时与对外推广渠道供应商（如百度、160健康等）沟通联系，根据咨询情况优化推广内容；同时每月5日之前完成推广数据核对报呈条线负责人，做签字审核。
9、私域运营：制定客服微信运营计划，并实施，同时进行数据统计和优化反馈。

岗位要求：
1、大专以上学历，护理等相关专业、一年以上医疗单位客服咨询经验
2、熟练使用各种工作报表来进行咨询部员工、客户数据的登记、统计。
3、熟练使用公司的客户管理系统，顺利进行预约登记分诊。
4、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件。