主要职责：
1. 客户的报修及时反馈，填写报修单并派单；
2. 熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；
3. 接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；
4. 打印信件、文件等文书工作；
5. 客户资料的归档、存档和整理；
6. 按服务标准作好客户服务接待、服务工作；
7. 协助市场部活动的开展；
8. 协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；
9. 协助管理及指导外判人员（保安、清洁等）的日常工作；
10. 若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；
11. 如有需要，提供相关合理增值服务；
12. 按需出席及参与各类培训和会议；
13. 执行本项目所对应服务标准；
14. 执行上级指派不限于上述范围之工作。