岗位职责：
1、主要负责协调公司餐厅与客户的关系，保证公司服务工作的质量。
2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户意度长期的规则。
3、管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理。以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。
4、组织、协调其他部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
5、执行总部下达的各项任务。
任职要求：
1、具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先。
2、做事积极主动，认真负责，计划性强。
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
4、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
5、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。