岗位职责：
1、负责公司客服团队的日常质检工作，发现、分析问题、反馈质检结果；
2、根据发现问题落实改进措施、规范流程，确保有效改善一线客服服务质量；
3、分析质检结果，定期开展质检例会，针对相关问题进行复盘、整改；
4、参与客服团队的培训和知识传授，对客服人员进行相关技能及软技巧培训。

岗位要求：
1、1年以上专职质检工作经历，大专及以上学历；
2、熟悉QA流程和制度，能够根据公司业务制定相关制度和标准；
3、具有较强的罗技思维和总结提炼能力，良好的职业操守和团队协作能力；
4、性格外向，沟通能力强。