工作内容：
1.为上海本地和远程站点提供现场桌面支持。
2.支持计算硬件和桌面软件。
3.支持打印机、外设、桌面电话和移动电话。
4.支持将视频会议室和展示室列为一级。必要时需要提供备用服务。
5.根据业务需求提供事件支持。
6.根据需要对个人电脑进行重新映像，以实现刷新或解决计算问题。
7.恢复和迁移用户数据。
8.提供IMAC硬件支持 - 包括IT设备的安装、移动、添加和更改。
9.与资产管理团队合作，协助管理PC资产。
10.根据需要提供“Smart Hands”协助其他支持团队，包括但不限于网络、服务器和电信团队。
11.在ServiceNow中跟踪并解决客户的事件和请求。
12.为终端用户提供IT培训。

职位要求：
1.丰富的终端计算机经验。
2.出色的故障排查能力。
3.具有服务管理流程的基本知识。
4.具有良好的时间管理技能，能够合理安排工作量。
5.有良好的服务经验。
6.能够找到问题的解决方案与根本原因；能够学习新的技术。
7.有VIP支持经验者优先。
8.有MAC系统支持经验优先。


学历要求：
1.2年以上大型外企IT技术支持工作经验，有VIP支持经验或者VIP支持意识
2.有良好的故障排除能力和客户服务意识:
3.沟通表达能力强，性格开朗机灵，思路清晰;
4.英语听说读写流利;