1严格执行星级酒店评定标准，熟练掌握宾客服务中心的各项工作流程与标准，用规范的电话用语礼貌热情地接听每一位宾客的电话并准确转接，提供便捷周全的一键式服务。
2贯彻执行安全保密制度，掌握应急预案操作程序，熟悉处理酒店紧急突发情况的操作流程。
3完成电话服务的各项工作，如电话转接、叫醒服务、点餐、留言、信息查询等。
4岗前做好对客服务的准备工作，如了解当日的客情、准备好纸笔、工具表格、机台消毒工作等。
5接受宾客的叫醒服务，并确保在宾客要求的时间准时叫醒宾客。
6主动提供人工或语音留言服务，并跟进留言信息的传达。
7及时掌握交接班传达的信息，并主动完成和跟进上一班未完成的工作。
8收集宾客的建议和意见，及时向上级反馈信息。
9确保核对每班次租借物品和一次性消耗品数量的正确性。
10熟悉宾客服务中心各项设备设施的操作与简单故障排除。
11积极参加部门在岗培训，了解酒店产品知识，包括餐饮营业部门时间、相关特点及设施、健身娱乐等知识。
12与客房部及其他部门保持密切沟通和联系，协助前台提高客房利用率和宾客满意度。