岗位职责

一、录音监听与质检分析

监听录音：按要求对SDR/AE的电话录音进行监听，定量定性评估其沟通质量、工作态度及业务熟练度。

质检分析：按照质检规则和销售工作要点，对录音进行详细分析，发现并汇总沟通中存在的问题，如话术不当、态度恶劣、产品和业务流程不熟悉等。

二、问题反馈与改进建议

问题反馈：及时向上反馈监听过程中发现的问题，以便相关人员进行改进。

提出改善建议：根据质检结果，提出具体的改进建议，形成质检报告并按时提交，协助线上销售团队提升销售业绩。

收集典型录音：负责收集质检过程中出现的典型录音，为部门销售培训提供素材。

三、其他职责

检查主题活动执行情况：通过录音检查主题活动和规则的执行情况，确保SDR和AE遵守相关业务规定。

完成上级交代的任务：完成领导交代的其他任务，如协助进行数据统计分析、参与活动执行评估等。



岗位要求

学历与经验：全日制大专及以上学历，年龄24—33岁，一年以上电话销售经验或电销质检相关工作经验，有b端经验尤佳。

能力素质：具备较强的纠错能力、理解能力，善于总结和分析隐藏的问题。

技能要求：熟练掌握办公软件，具备电话销售、质检、数据统计等相关技能。

性格特征：耐心，细心，性格平和，习惯于从事枯燥重复的事务。