岗位职责
1.现场技术支持：对客户的IT设备和软件进行现场检查和维护，确保其正常运行。
2.问题解决：快速诊断和解决与Windows10/11和Office(M365, Teams, OneDrive)相关的技术问题，包括硬件故障、软件配置和网络连接问题。
3.系统安装与升级：安装、配置和升级客户的计算机系统和应用软件，确保符合公司和客户的要求。
4.用户培训：提供用户培训，帮助客户更有效地使用IT设备和软件（windows 11/M365）。
5.文档与报告：编写技术和项目交付文档和报告，记录服务活动、问题解决方案和客户反馈。
6.客户关系管理： 建立和维护与客户的良好关系，确保高客户满意度。

岗位要求：
1.教育背景：计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位。
2.工作经验：至少3年有在大型外企工作经验，有VIP用户支持和微软M365/WINDOWS11升级项目经验者优先。
3.技术知识：精通微软Windows操作系统和Office套件，具备SCCM/WSUS使用经验。
4.认证：微软认证专家（MCP Office/Windows）或其他相关IT认证者优先。
5.沟通能力：优秀的沟通技巧，能够与非技术人员有效沟通。
6.客户服务：强烈的客户服务意识和能力，能够满足客户需求。
7.团队合作：良好的团队合作精神和独立工作能力。
8.适应性：能够适应不断变化的工作环境和灵活的工作时间。