一、岗位职责
1.用户IT问题响应与处理
o及时响应用户通过电话、邮件、在线聊天等渠道提出的 IT 相关问题和咨询。
o对用户提出的问题进行准确的分类和优先级排序，确保重要问题得到优先处理。

2.技术故障排查与解决
o运用专业知识和工具，对用户遇到的硬件、软件、网络等技术故障进行深入排查。
o提供有效的解决方案，指导用户完成操作步骤，直至问题完全解决。

3.用户培训与指导
o针对用户对标准和特定 IT 软件或系统的使用需求，提供专业化的培训和指导。
o制作和更新简单易懂的操作手册和教程，帮助用户更好地理解和运用相关技术。

4.用户关系维护
o与各级别用户建立良好的沟通和合作关系，提高用户满意度和忠诚度。
o收集用户的反馈和意见，为信息化数字改进和服务优化提供建议。

5.知识储备与更新
o持续学习和掌握最新的 IT 技术知识和行业动态，提升自身的专业能力。
o不断更新和完善内部知识库，为高效解决用户问题提供支持。
o参与内部 IT 项目的实施和测试工作，提供用户角度的意见和建议。

二、任职要求
1.拥有计算机科学、信息技术等相关专业背景，了解制药或生命科学领域。
2.熟悉 IT 服务管理流程和***实践，如 ITIL 框架。
3.熟练掌握常见的操作系统和办公套件，如 Windows 10/11、Mac OS 和各类 Linux 发行版，Microsoft Office, WPS等,能够进行系统安装、配置和故障排除。
4.掌握邮件系统、网站系统、OA、杀毒软件、企业微信等系统的基本操作。
5.熟悉网络基础知识，包括 IP 地址配置、子网掩码、网关设置，以及常见网络故障的诊断和解决。
6.具备一定的安全意识，了解常见的网络攻击手段和防范方法，能够为用户提供基本的安全建议。
7.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户需求并提供专业的解决方案。
8.具有较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够在压力下快速做出决策和处理问题能力