1、客服计划制定与执行：参与编制年度、季度、月度客服工作计划，执行总部要求的行为规范、服务规范。
2、客服台接待与咨询：负责客服台顾客和商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作。
3、投诉处理：负责顾客和商户投诉的解决与外理。
4、会员拓展与方案执行：负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施，以及会员拓展方案。
5、购物中语音播报：负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作。