针对客户提出的问题，根据公司客户服务的工作流程和要求，通过与各部门紧密合作，确保及时解决问题并满足客户的需求。以达到公司利益与客户利益和谐双赢的结果。
1、业务处理：接受并完成国内外客户的委托，包括提货、确认货物及航班状态、清关、送货等事宜，及时处理货物的异常状态，确保整条物流链的顺利完成。
2、系统维护：根据系统操作规范，及时并正确的录入每票货物信息，合理准确的录入或预估费用，在规定时间内完成job jock。
3、账款催收：根据财务部门提供的应收帐款信息，对相关客户或销售进行催讨，并跟踪结果；将难以处理的问题移交上级部门，确保公司利益得到保障。
4、投诉处理：针对客户提出的疑问或投诉，通过认真调查，找出原因并予以解决，以维护客户并为客户争取利益***化。
5、数据分析：按照客户和公司的要求，及时收集相关数据编写报告并按时提交客户及相关部门。
6、业务跟踪：根据与客户协定的业务操作时间，对已下发给其他部门或供应商的操作指令进行跟踪，了解业务所处的状态，确保客户所需信息的及时反馈。
7、其他工作：及时完成上级管理部门和领导交办的任务。

职位要求：
1、大专及以上学历，3-5年以上空运进口客户服务工作经验，有合资或外企工作经验者佳；
2、以客户为导向，具有良好的问题解决能力；
3、良好的英语沟通表达能力及计算机操作能力；
4、工作积极主动，责任心强，能在较强的压力下工作；
5、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；
6、家住浦东国际机场或祝桥镇附近的优先考虑；
7、公司提供多条班车线路。
8、良好的英语沟通表达能力（CET4及以上）及计算机操作能力。