岗位职责：
1. 负责对接主机客服部门、客户、次级供应商客服管理部门，负责管理客户和次级供应商客服协议及落实；负责协调DSA挂签；
2. 市场阶段针对主管型号组织制定客户服务策略，协助项目竞标及全生命周期项目盈亏测算，协助供应链甄别符合要求的次级供应商，策划客户服务方案，答复主机的RFP客服协议符合性矩阵，开展与主机和次级供应商的客服协议谈判；
3. 负责牵头研制阶段和运营阶段的客户关系维护、客户意见（VOC）、客服满意度等收集，分析并反馈内部流程和产品问题，推动内部流程和产品的持续改进优化；
4. 更新客服方案和制定计划并按计划管理科研阶段的客服工程活动和交付（含次级供应商）、管理研制支持、试飞支持和验证支持的提供，开展转入运营前的准备工作并支持主机通过局方AEG评审；运营阶段按照规章要求、合同和客服方案，面向主机和最终用户，管理本单位和次级供应商的客服运营工作，推动处理担保索赔；
5. 作为客户接口，牵头向客户提供一站式服务，对外问题响应并组织内部团队和次级供应商处理；
6. 开展客服相应服务产品的策划和能力的建立，捕获市场机会，支持市场争取；；
7. 协同供应商管理团队和产品团队完成对供应商客户服务方面工作的管控。
任职要求：
1. 具有很好的表达能力和沟通协调能力；
2. 具有良好的英语听说读写能力；
3. 具有一定的数据收集、分析能力；
4. 具有良好的团队意识、流程意识和持续改进意识；
5. 具有民机客服、民航航司工作经历者优先
6. 熟悉四性、产品设计或系统设计流程者优先
7. 具有PMP、CPSM证书或同类型证书者优先。