岗位职责：
1、IT运维战略规划与执行：根据公司业务发展需求，制定并实施IT运维战略规划，确保IT服务交付的可靠性，IT系统稳定、高效运行，支持公司业务目标的达成。
2、外包服务管理：负责建立和管理外包服务提供商的合作关系，包括IT服务交付，基础设施维护、云服务管理、网络安全等关键领域的外部资源。与外包服务商紧密合作，明确服务标准、质量监控及考核机制，确保外包服务的质量和效率。
3、服务交付与用户支持：
服务交付：确保所有IT服务按照既定标准和时间表顺利交付，包括用户支持，软硬件件落地，网络服务，系统升级、故障修复、性能优化等。
用户支持：建立并维护一套高效的用户支持体系，包括设立服务热线、在线支持平台等，确保用户问题得到及时响应和解决。定期收集用户反馈，分析用户需求，不断优化服务流程和质量。
培训与教育：为内部用户和外部客户提供必要的IT培训，提升其使用效率和满意度。
4、团队领导与人才培养：领导并管理IT运维团队，包括直接下属和外包团队成员。制定并执行人员发展计划，提升团队技能水平和整体绩效。营造积极向上的工作氛围，激发团队创造力和凝聚力。
5、流程优化与自动化：推动运维流程的优化和自动化，利用ITIL、DevOps，AI Bot等先进理念和技术手段，提高运维效率和响应速度。
6、风险管理与应对：识别并分析IT运维中的潜在风险，制定并实施相应的风险应对策略。在发生突发事件时，迅速组织团队进行应急响应，确保业务连续性。
7、预算控制与成本优化：负责IT运维相关预算的制定和执行，通过合理的资源配置和成本控制策略，实现运维成本的最优化。


任职要求：
1、教育背景：计算机科学、信息技术或相关领域本科及以上学历。
2、工作经验：至少7年以上IT运维工作经验，其中至少3年以上IT运维管理经验，有成功建立和管理外包服务团队以及提供高质量用户支持的经验。
3、专业技能：精通IT基础设施架构、云服务管理、网络，安全等关键领域；熟悉ITIL、DevOps等运维管理体系；具备良好的项目管理、团队管理和沟通协调能力。对AI Bot工具有落地经验。
4、领导力与团队管理：具备出色的领导力和团队管理能力，能够激发团队潜能，推动团队达成目标。
5、用户服务意识：具备强烈的用户服务意识，能够站在用户角度思考问题，提供超出用户期望的支持服务。
6、问题解决能力：具备较强的逻辑思维和问题解决能力，能够在复杂环境中迅速定位问题并提出有效解决方案。
7、冲突管理能力：对于IT变革中的冲突有充分的认知和应对经验。
8、项目管理能力：可以用完善的项目管理方法论规划，设计，执行落地IT运维项目。
9、技术经验：Linux, MS Exchange, AD, office365, 华为云，SD-WAN，WAF，WMWARE, EBS ODA, Huaiwei Cloud etc.
10、英文能力：良好的英文读写能力