一、岗位描述
1、服务督查：了解公司服务相关执行标准，深入参与服务检查工作，定期对市内外门店的现场服务工作质量开展督查工作。
2、客诉舆情应对：参与客诉处理管理及舆情跟踪，同时开展门店退货管理及七日无理由退货承诺的相关工作；
3、顾客满意度：协调推进公司顾客满意度工作的推进及信息收集、数据汇总等工作。
4、服务培训：参与服务制度的修订及培训工作的进程管理，推动切实落地。
二、岗位要求
1、全日制本科及以上学历，专业不限；
2、具有较强沟通能力、较强的综合分析能力和探究意识；
3、具备对突发事件进行问题的快速定义与分析、提出解决方案的能力；
4、具备吃苦耐劳及谨慎谦和的品质；
5、开放、学习的心态。