POSITION SUMMARY:
该职位的主要工作职责是通过电话、邮件以及在线聊天为直客提供船票预订服务，包括售前、售中的所有问题。
员工需要拥有良好的和直客沟通的能力，有较强的语言组织能力，能仔细耐心聆听，并快速理解客户需求，提供出行方案。员工还需要在保持高服务水准的前提下，通过高效沟通成功使客人预订并付款，完成销售指标。 同时，熟练掌握和完成公司内部操作流程。
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ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
1. 能熟练操作OFFICE办公软件、电话系统及预订系统
2. 具备通过电话、邮件以及在线聊天工具和直客沟通能力，有良好的语言组织能力，能仔细耐心聆听，并快速理解客户需求，提供出行方案。在保持高服务水准的前提下，通过高效沟通成功使客人预定并付款，完成销售指标。
3. 具备主动销售意识，对潜在客户进行外呼二次销售(outbound), 能在沟通中，主动挖掘客户尚未预定的原因，并能提供针对性的出行方案，在保持高服务水准的前提下，通过高效沟通成功使客人预定并付款，完成销售指标。
4. 对数字和价格计算有高敏感度，能在复杂的促销方案中，在确保公司利益的前提下，为客人提供最优的出行套餐和方案。
5. 具备基础的财务知识，能独立为客人解决对账、退款、发票等事宜
6. 热爱销售性质的客服类工作，富有激情和进取心，同时具备高抗压性。
7. 拥有快速和高效的学习能力，确保每月月考通过公司标准。
8. 诚实可信，仔细认真，能严格遵守并通过QA考核，以及公司审计以及合规要求。
9. 具备良好的人际交往和沟通能力，有团队意识，能高效完成日常的跨部门合作。
10. 接受工作的灵活性，包括能接受工作时间以及工作组别的调换，服从公司安排。
11. 具备岗位稳定性，过往同一岗位任职期不低于2年。
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QUALIFICATIONS:
1 大专及以上，旅游相关专业优先考虑
2 3年以上呼叫中心直客销售岗位工作经验，拥有境外游产品销售经验者优先考虑
3 有阿里巴巴、飞猪、小红书、抖音或企业微信客服经验的优先考虑
4 有服务外企呼叫中心经验者优先考虑
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KNOWLEDGE AND SKILLS:
1. 普通话标准且流利，口齿清晰，无地方口音，具有亲和力
2. 具备英语四级及以上的阅读和书写邮件能力，同时具备英语口语交流能力的优先考虑