岗位职责：
1、熟练掌握并执行社区的制度和操作规范，坚持社区安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序；
2、熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准，接待来访客人，做好来访登记、指引、需求链接转介等工作；
3、协助住户办理特约服务，与相关部门做好对接工作，为住户进行入住前的沟通、入、退住的手续办理，适应性辅导工作；
4、接听电话，处理电话中的咨询、转接、办理指引等事宜，为住户提供在社区生活便利的信息；
5、前台、大堂公共区域秩序、及时处理突发情况，确保前台、大堂的秩序及整洁，发布社区信息，保持工作区域的清洁和整齐；
6、做好宾客信息的档案收集工作，住户生活服务评估，个别化服务定制、跟进，特约服务工作；
7、参与所辖住户服务方案的制定与更新，并负责执行服务方案，并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调，包括医疗、活动、餐饮等，对住户进行日常生活照料、关怀服务，协助落实各类基础服务内容；
8、协助各类活动开展，收集住户活动需求及时反馈住户活动建议，定期及按需与家属/关系人保持沟通，反馈住户在社区状况，并开展团队家属沟通的日常督导，促进家属与社区互信关系的建立和融合；
9、执行落实住户邻里共建活动和处理简单的邻里矛盾，促进住户融合与社区和谐。

任职资格：
1、从事服务行业1年以上，有养老、酒店、医护服务工作优先；相关专业应届毕业生也可考虑；
2、大学专科及以上学历，酒店管理、社工、老年服务与管理、护理学等专业优先，持有社会工作师/养老护理员等级证书优先。
3、具备较强的客户服务意识及沟通能力；
4、了解老人的身心状况，能与老人有良好的沟通及心理疏导能力；
5、综合能力强，灵活处事，熟练使用office办公软件。