客户服务部是负责办公楼、商场及停车场等区域的对客服务，处理客户咨询、引导、客户投诉等相关业务的部门，是体现商业中心形象的部门。
你将做什么
熟悉了解大楼、业户基本情况，坚持“业主至上，服务***”的宗旨，做好大堂秩序维持工作。

你的主要职责包括但不限于：
85 熟悉了解项目各项基本情况及项目内用户基本情况，维持当班时段大堂秩序；
85 保证服务台每日开/收档（包括但不限于拿放轮椅、婴儿车、雨伞，电脑、邮箱、报修系统、收费系统登入/出，电话、打印机等设备开启/关闭），服务台内物品按要求摆放和收存；商场营业开始及各高峰时段提供站立迎宾服务；
85 清楚知悉服务台的服务项目（包括但不限于停车费缴费服务（注意停车优惠抵扣）、租借、复印、失物招领、医药箱）及其标准操作流程，并严格据此执行；
85 受理客户的电话、口头、书面意见、建议或投诉，并作记录。及时到现场了解实际情况予以应对，无法立即处理的，应迅速联系其他人员做正确有效的处理，遇紧急情况或重大事件应毫不迟缓地汇报上级；
85 如发现当班区域内有设施损坏情况，需及时报修并跟进维修情况；
85 对进出项目用户，做适时指引；
85 对有快递/外卖人员进入大堂及时指引乘坐货梯或等待用户下楼领取；
85 对进出项目内推销人员予以制止，熟悉大堂内各类突发事件相关处理流程；
85 对进出大堂内可疑人员或可疑事件应及时向上级或保安部反映，并做相关记录；
85 负责每日对管理区域各方面状况进行全面巡检，跟进各类报修情况；
85 完成各类记录、登记表汇总、存档工作；
85 做好交接班记录工作
85 完成上级交代的其它工作。

你将与谁一起工作
你将与本部门、物业其它部门、公司其他部门同事保持联络。
你是谁
你的专业经验和关键能力包括，但不限于：
大专及以上学历；
能够及时处理工作中遇到障碍和问题；
在客户有需要时主动像他人提供开放和诚实的反馈意见，勇于向上级表达反馈意见；
在同事保持良好的沟通，协商有利于工作开展的方式；
在与客户和同事交流互动中，表现同理关怀和尊重。