说明：本职位工作时间为9:00-17:00常白班 周末正常双休 不含销售性质
岗位职责：
1、负责400热线、企业微信、内部转接等多渠道的服务接待；
2、负责客户问题记录&上报，及时与相关部门联系解决，并在处理过程中全流程跟进,做到及时向客户以及相关部门实时反馈；
3、客户反馈问题解决后的专项回访、客户定期回访；
4、服务客户过程中的风险事件感知和上报；

任职要求：
学历要求：全日制本科毕业（学信网可查）
1、熟悉客服工作内容，对客服工作有一定认识；掌握电话呼入呼出的沟通技巧；
2、能独立处理好有关用户对产品的意见和投诉；
3、能与其他部门的人员进行良好地沟通，达到解决问题的目的；
4、具备良好的沟通能力、耐压能力、自学能力和团队合作精神；
5、工作态度一定要认真、耐心、仔细，能承受、面对、处理客服工作中出现的任何突发情况；
6、熟练掌握电脑日常excel，word等软件使用。