岗位要求：
1.配合完成商场各类活动的现场执行，制定相关的现场人员实施方案；
2.处理客诉及跟踪、分析客户满意度；
3.推动实施客户服务规范和规章制度；
4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
5.在原服务基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量；
6.指导、监督并管理员工日常工作及绩效评估；
7.完成上级交办的其他工作。

职位要求：
1.具有一定的商业敏锐度，有较强的服务意识，高敬业度, 责任心强；
2.具备较强的人际沟通及协调能力，有各类型客诉处理经验，有极端情况处理经验者优先；
3.具备一定的管理能力，工作推进能力强；
4.能挖掘客户需求，了解客户心理，有主动的客服意识；
5.具有3年以上商场客户服务管理岗工作经验或大型航空公司、酒店管理集团客户服务管理岗经验。