【工作内容】- 管理并优化客服团队，包括招聘、培训、指导及激励员工，以提高工作效率和服务质量。- 监控并分析客户反馈数据，及时发现服务中的问题并提出解决方案。- 与销售、市场等部门紧密合作，共同提升客户体验，促进业务增长。- 定期向高层管理层汇报客服部门的工作进展及改进计划。【任职要求】- 具备优秀的领导力和沟通能力，能够有效地管理团队并激发团队潜能。- 拥有敏锐的市场洞察力和问题解决能力，能够快速应对客户投诉和市场变化。- 熟悉客户服务流程及行业标准，了解最新的客户服务技术和趋势。- 至少3年以上相关行业客服或管理经验- 强烈的责任心和客户服务意识，致力于通过卓越的服务提升客户忠诚度和品牌形象。
