工作职责:
1.负责贯彻落实总公司运营、客服相关管理制度和管理要求，结合实际制定相关制度；
2.负责业务受理、单证合同管理、核保及理赔支持、运营培训、其他运营管理等工作；
3.负责咨询及投诉接待、客服工单转办、双录/回访问题件追踪处理、消费者权益保护、其他客服管理等工作。
任职资格:
1.本科及以上学历，保险、金融、企业管理等专业；
2.具有5年以上保险运营或客服工作经验，其中担任管理类职务3年以上，有同业分公司运营、客服条线管理岗位经验优先；
3.熟悉运营、客户服务等各项流程、系统、制度的建设，对客户服务和顾客体验管理有着较深的理解和认知；
4.具有较强的统筹协调和组织管理能力，工作责任心强。