岗位职责:1、营运客诉的受理、处理进度追踪、处理结果通报;客服人员作业规范;2、各常态稽核项目、专案转常态项目等相关规范标准的优化修正;3、指导部门人员规划专案查核,明确问题点及查核方向;追踪执行过程,总结查核结果;4、针对专案、重大异常相关问题的持续关注,追踪改善及处理结果;5、及时、有效掌握市场稽核报表及相关报告内容,了解有效稽核信息、结果,作出任务安排调整;6、规划并督促部门人员按期、按质完成工作指标,通过部门沟通会议明确各项工作进度;7、规划组织市场稽核常态会议,及时宣导稽核标准;规划组织市场稽核新人培训、年会召开;8、实地指导项目执行情况,规范、优化作业流程;跟盯专案查核情况,及时调整查核方向;9、保障各专项稽核任务的快速处理;按时按质完成因部门工作需要及主管临时交办的相关工作。任职要求:1、本科含以上学历,年龄40岁以下,一年以上管理岗位工作经验;2、熟练使用Office办公软件(Excel、Word、PPT),对数据具有较高敏感度,熟练处理各类报表及报告制作;3、有相关快消品行业销售管理、营运管理、通路企划相关工作经验优先;4、良好沟通、协调,表达能力,以及较强的原则性;5、统计、经济、计算机、数学专业毕业优先。