岗位职责:1、掌握门诊各科室的设置布局、设备配置、医生特长;熟悉服务流程、常用诊疗收费标准、各项优惠措施和各阶段活动内容。2、负责客服人员的日常管理工作,带领客服部完成到院客户的接待服务工作,如迎送、导诊、咨询、办卡等,协调维护好日常的工作秩序。3、负责部门人员严格按规定着装,仪表整洁端庄,大方得体,言谈举止庄重,对客户态度热情,问明服务,细心周到,做到“口勤、腿勤、眼勤”。4、负责部门人员的常规礼仪培训以及服务质量考核,协助制定部门员工绩效考核,并按实际交付情况客观评定。5、负责加强部门管理,根据科室业务发展,进行科学分工,合理排班,适时做好人力调配。6、负责部门人员通过电话与客户沟通确认预约,并在沟通中发掘客户需求。7、负责客户投诉处理及突发事件的应急处理工作,做好客户维护。8、负责日常各类工作日报、周报、月报的数据整理汇总,及时反馈提交。9、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范,主动做好与医生间、客户间、科室间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。10、协助执行团队处理相关事务,参与跟踪实施效果总结并反馈。11、协助上级做好参观考察客户的接待工作,及时跟进组织会议通知的邀约。12、处理上级交代的其他工作及任务。任职要求:1、大专及以上学历,英文熟练;2、具备3年以上同岗位工作经验,1年以上管理经验;3、具有丰富的医疗知识,熟悉商业保险理赔业务流程优先;4、形象良好,具有良好的沟通协调能力、数据分析能力,工作责任心强,富有团队协作意识,抗压力强。