岗位职责:
夜班经理协助前厅经理管理和运营所有前厅事务，确保盈利，控制成本并达到质量标准，以确保宾客的全面满意度。作为夜间轮班期间的***决策者，夜班经理在高层管理不在时负责所有运营决策，确保酒店夜间运营的顺利进行。
工作职责
作为夜班经理，您将负责以***标准执行以下任务：
61 作为夜间所有与酒店运营宾客相关问题和主要联系人。
61 在高层酒店管理人员缺席的情况下，做出管理层级的决策，包括解决升级的宾客问题。
61 为宾客创造温暖和欢迎的到达体验，确保他们感到被期待并立即有“回家的感觉”。
61 确保宾客被引导到他们的房间，解释酒店设施和房间功能，及时送达行李。
61 尽***努力及时有效地处理投诉，采取必要措施，并在需要时寻求帮助。
61 作为VIP宾客的首要联络点，确保他们得到个性化的服务，并受到个人关照。
61 根据宾客的预订、偏好和备注分配房间，并确保客房收益***化。
61 确保所有宾客的资料和信息及时准确地输入到公安报告系统中。
61 确保前台与其他运营部门（尤其是客房部、餐饮部，工程部，和健康与安全部）同事之间的沟通、协调与合作，及时处理夜间应急事件。
61 巡查酒店各处包括各对客区域和后勤区域，确保夜间酒店运营安全。
61 维护酒店系统，确保信息和数据的准确性，确保系统易于使用，操作有条理且系统化。
61 确保前台设备和系统处于正常运行状态，并保持该区域整洁、有序。
61 有效传递信息，确保所有必要的细节传达给相关人员，完成待办事项，并确认宾客的满意度。
61 进行晨会、交接班，并有效地向团队成员传达信息。
61 根据运营要求准备每日运营汇总报表和前一日重点工作，并向前厅部经理汇报，确保向前厅部经理报告并使其了解最新的运营问题。
61 遵守健康与安全、紧急管理、灾难手册、消防程序和规定。
61 遵守和执行酒店的安全和紧急政策与程序。
61 负责夜审流程，确保符合安全和保安标准。
61 管理层保留自行更改此职位描述的权利，且无需事先通知。
领导能力
61 代表酒店管理层处理任何临时需求
61 监督整个酒店的夜间团队，包括前厅、客房和安全部门的运营及人员管理。
61 与其他轮班的值班经理协调，确保工作连续性和交接的顺利进行。
61 确保夜审的完成，核对当天的交易并准备财务和行政报告。
61 定期巡视酒店，确保宾客和员工的安全。
61 对员工和宾客问题做出关键决策。
61 作为酒店夜间的首要联络人，处理所有紧急情况或突发事件。
培训
61 积极参与团队培训，促进正式培训课程和在职培训，以确保所有团队成员达到相同标准。
61 参加必要的培训。
61 参加并参与前厅部的每月经理会议。
61 参加每周OTA会议，确保目标分数达到并讨论客人反馈。
技术安全
61 记录所有“安全与安心”报告。
61 确保客人的机密信息被私密存档，并且不会与未经乐高乐园授权的第三方供应商共享。
健康与安全
默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应：
61 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。
61 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。
61 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。
61 支持默林提升HSS绩效的措施。
61 参与HSS培训、活动和倡议。
61 根据需要配合健康筛查和监测。
在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。
任职要求:
工作和教育背景
61 大专及以上学历，至少两年值班经理的工作经验。
61 良好的形象和气质。
61 精通多种语言——能够阅读、书写、说和理解英语，以便有效地与客人和同事沟通。
技能和知识
61 精通计算机操作以及基础办公软件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。
61 具备强大的领导能力和人员管理技能，能够在夜班期间激励、指导并领导多元化的团队。
61 能够有效处理内部和外部宾客的问题，其中一些情况需要高度的耐心、机智和外交手段，以化解愤怒、收集并分析准确的信息并解决冲突。
61 具备强大的人际交往能力，确保宾客的整体满意度。
61 优秀的数学理解能力，能够理解和解释适用于酒店运营的数字。
61 具有管理大型团队的丰富经验，并能在高压的宾客服务环境中解决问题。
61 始终将健康和安全标准放在***。