岗位职责：
1.部门内规章制度及操作流程的制定；
2.全面负责园区业户之入伙工作；
3.协助其它部门做好业户二次装修的监管工作；
4.及时更新并定期汇总客户信息；
5.物业管理费等费用收缴率的保证；
6.负责对外告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序；
7.负责处理解决业主/租户的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施；
8.负责定期以报告形式将部门内的情况汇报至总部；
9.定期向园区业户进行问卷调查，定期安排客户拜访，全力完善服务质量；
10.兴办联谊活动，与客户保持良好的关系；
11.保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；
12.制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；
13.定期与业主/租户方沟通，听取意见和要求，取得业主/租户的理解和支持；
14.对管理处管辖围的事项，提出合理化建议；
15.负责对员工日常和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见；
完成上级领导交办的其它工作。
任职要求：
1.专科及以上文化；
2.有相关办公楼或商业客服主管经验超过3年，有高端酒店管理经验者优先；
3.熟悉客户入住、装修、投诉等相关流程；
4.物业费催缴业绩在95%以上。
5.具备一定的领导能力和沟通、组织协调能力，团队意识较强；
6.***；有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；
7.能承受一定的工作压力；