【工作内容】
- 负责管理办公楼日常客服工作，确保提供高效优质的服务体验；
- 处理客户投诉与建议，及时反馈并持续改进服务质量；
- 协调各部门资源，解决客户遇到的问题，提升客户满意度；
- 制定和完善客服流程及标准操作程序，确保服务的一致性和高效性；
- 对团队成员进行定期培训，提升其专业技能和服务意识；
- 跟踪市场动态，收集客户反馈，为商业运营策略提供支持；
- 参与制定办公楼的商业运营计划，并推动实施，以增加收入来源和提升物业价值。

【任职要求】
- 具备至少3年以上物业管理或商业运营相关工作经验；
- 熟悉写字楼或商业地产的客户服务和运营管理流程；
- 优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够激励团队达成目标；
- 良好的问题解决技巧，能在压力下保持冷静，妥善处理突发事件；
- 具备较强的市场洞察力，能够识别客户需求并转化为服务优势；
- 拥有良好的服务意识和积极主动的工作态度；