8点上班17点下班
岗位职责
1、根据物业管理合同及公司各规章制度，制订客服部管理方案、标准工作流程。
2、主导及监督客服团队工作质量，把控现场服务品质及会议服务质量；及时把控客户诉求及客户投诉处理。
3、编制本客服部年度计划和预算，并负责组织实施及监督指导客服部的实际运营与执行情况。
4、负责对客服人员进行培训管理工作，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平；
5、负责对业主、租户的发文工作，并做好往来文函的登记和回复工作。
6、与业主、租户保持良好的关系，对合作中发生的争议进行协调，积极拓展业务。
任职要求
1、空服或相关高端接待服务经验优先。
2、有较强的责任心。工作积极，主动。
3、熟练使用办公各项软件，文案佳。
4、做事有原则，职业规范度高，具有较强的沟通能力和处理各种突发事件能力，团队意识强。
5、执行能力强，抗压能力强，能较好的及时完成领导交办的各项工作及任务。