【技能要求:】
英语能基本的沟通交流;
工作描述:
1、支持VIP IT用户的日常技术问题。
2、负责VIP IT用户的Skype业务会议支持，当VIP用户需要会议支持时，作为***个联络人。
3、提供IT设备的准备、安装、交付服务，主动对VIP用户办公室的IT设备进行健康检查，包括笔记本电脑、会议设备和其他应用。
4、建立并维护VIP用户的个人资料、流程、沟通、升级道。
5、通过诊断技术进行现场故障排除，并负责处理客户端和本地网络环境中发生的错误。
6、处理和跟踪突发事件，确保意外中断发生时快速恢复服
务。
7、将所有工作和服务记录到ITSM工具中。
8、根据端到端流程，将问题升级到2线团队，并跟踪进度状态。
9、与IT团队紧密合作，升级技术产品，以更好地满足董事会的期望。
10、识别并建议技术支持流程的改进
二、工作要求:
1、拥有丰富的会议系统软、硬件支持经验。包括Skypefor Business,WebEx,Teams，腾讯以及宝利通设备等
等。
2、熟悉ITIL工作流程:
3、大学文凭(专科)。
4、至少2年技术支持工作经验。
5、1年VIP IT现场支持经验者优先。
6、有MCSA/MCSE/ITIL Foundation证书者优先。
7、有ITSM工单系统的工作经验。
8、良好的英语口头和书面沟通能力。
9、良好的合作和协调能力。