负责项目人员管理，促进关键绩效指标（KPI）的实现和改进，优化呼叫中心运营流程。组建和领导核心团队共同达成客户满意度。

工作职责
1.负责呼叫中心项目管理，制定优化的组织结构、整体运作、规章的建立等
2.负责项目运作，完成客户要求的工作量和关键绩效指标，确保有效控制成本和服务质量
3.持续改进作业流程，对工作目标进行监督控制
4.有效处理各种突发事件，提前预警可能出现的问题
5.善于根据运营数据报表制作统计数据分析，总结项目运营状况
6.控制本部门各岗位人员提供的服务质量，定期进行人员分析，控制人员流失
7.与客户管理团队紧密合作，保持良好的沟通，提出改进建议，分析存在的问题并提出切实可行的计划
8.在任何紧急情况下，作为组别经理和项目主管的后备处理好电话或电邮咨询，协助解决运营问题，提高运营服务效率和服务质量
9.能够独立与客户公司的内部团队沟通，解决故障，达成业务需求

职位要求
1.本科及以上学历，管理相关专业优先。
2.具有3年以上大型项目管理经验。
3.普通话和英语流利。
4.拥有管理80名以上团队的经验和能力；
5.善于分析、发现和解决工作中的问题；
6.具有数字敏感性和成本控制概念；
7.善于激励和挖掘员工潜能，指导和培训员工并帮助其提高工作绩效；
8.与其他团队分享运营经验并持续改进流程和绩效的能力
9.拥有COPC/4PS认证证书。