工作职责：
1.负责呼叫中心项目管理，制定优化的组织结构、整体运作、规章的建立等；
2.负责项目运作，完成客户要求的工作量和关键绩效指标，确保有效控制成本和服务质量；
3.持续改进作业流程，对工作目标进行监督控制；
4.有效处理各种突发事件，提前预警可能出现的问题；
5.善于根据运营数据报表制作统计数据分析，总结项目运营状况；

职位要求：
1.研究生学历，硕士学位，经验丰富者可适当放宽；
2.有5年以上呼叫中心运营管理的经验；
3.有文旅行业的客户关系管理从业经验；
4.具备英文听说读写能力；
5.热情阳光、吃苦耐劳、积极向上；