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用户体验专家(塔台)(A196757)
8千-1.5万·13薪
人 · 本科 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/15发布
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公司信息
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已上市/10000人以上

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职位描述
职位描述:
1.负责协助处理所辖区域的用户投诉,解决用户问题,提高服务体验;
2.处理用户各种疑难问题,善于倾听,有效化解用户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段预防风险或前置解决问题;
3.跨部门沟通协作,拉通跨部门资源快速解决风险客诉;
4.定期输出客诉复盘案例库,分析用户诉求、服务痛点,为优化客诉处理流程和话术提供建议;
5.在具备良好客诉能力的基础上,通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。

职位要求:
1.有车企/互联网to C相关客诉经验5年以上优先;
2.有复杂客诉处理经验,具备良好的沟通表达和谈判能力;
3.优秀的跨部门协同合作能力,良好的情绪控制能力;
4.具备良好的抗压能力,能接受不定期出差;
5.有良好的风险识别能力和危机意识,坚持以用户为中心的服务意识;
6.具备一定的文字功底,具备一定的总结能力。

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