职位描述:1.负责协助处理所辖区域的用户投诉,解决用户问题,提高服务体验;2.处理用户各种疑难问题,善于倾听,有效化解用户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段预防风险或前置解决问题;3.跨部门沟通协作,拉通跨部门资源快速解决风险客诉;4.定期输出客诉复盘案例库,分析用户诉求、服务痛点,为优化客诉处理流程和话术提供建议;5.在具备良好客诉能力的基础上,通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。职位要求:1.有车企/互联网to C相关客诉经验5年以上优先;2.有复杂客诉处理经验,具备良好的沟通表达和谈判能力;3.优秀的跨部门协同合作能力,良好的情绪控制能力;4.具备良好的抗压能力,能接受不定期出差;5.有良好的风险识别能力和危机意识,坚持以用户为中心的服务意识;6.具备一定的文字功底,具备一定的总结能力。