1、负责综合服务业务模块的事务管理工作；
2、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；
3、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；
4、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
5、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；
6、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；
7、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；
8、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；
9、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；
10、负责周期性文档、数据的整理、输出、分析及应用；
11、负责确保本项目的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作；
12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；
13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。