岗位职责：
1、提供专业的客户支持，通过电话、电子邮件或在线聊天工进行售前、售后的客户的任何产品/业务需求的沟通；
2、负责客户订单的跟踪和处理，提供业务咨询、投诉、客户疑问解决、断货处理、回访等所有的客户服务工作；
3、将医院老师或销售的药品和非药品的需求转化为实际系统上的订单需求；
4、负责客户、驻场销售、医院老师、品牌厂家以及与其他部门的的信息交互处理，有效信息的传达；
5、深入了解公司产品知识，以便向客户提供专业建议。
6、与其他部门合作，确保客户需求得到满足，并促进跨部门间的有效沟通。
7、维护B2B系统中的数据准确性，更新客户信息和交互历史。
8、记录客户的反馈和投诉，与相关部门协作，确保问题得到及时解决，并及时向客户通报处理进度和结果。
9、定期跟进客户需求，提供个性化的服务建议和解决方案。
10、完成各项数据汇总统计，做好资料归档工作；
完成上级交办的其他工作。

专业知识要求：
1、准确完整录入客户信息并能灵活不失条理与客户再次核对。
2、善于主动引导客户；对客户提出的要求亲切应对，并按照业务流程要求提供最优解决方案；出色安抚情绪不稳定客户，具有同理心，完满解决或婉言拒绝。
3、能够不失礼貌，通过有效聆听，快速正确理解客户需求并结合出色的沟通技巧，善于重复确认，从而迅速获得准确信息。
4、非常灵活地运用项目资料，具有优秀的异议处理技巧，能主动有效结合客户之前的沟通，在短时间内成功消除客户质疑和顾虑。

任职条件：
1、全日制本科及以上学历，专业不限；
2、五年以上工作经验，并需具有2年以上医疗行业工作背景优先；
3、计算机办公软件操作熟练，Excel表单的制作技能优秀；
4、熟悉供应链管理软件，有SAP系统操作经验优先；
5、具有较强的沟通能力、灵活应变能力和解决问题的能力；
6、有较强的责任心，工作踏实认真，积极主动，有非常强的客户服务意识和职业道德，时刻以客户需求为***位的；
7、积极的工作态度和团队合作精神，能够承受工作压力。