岗位职责：
1、客户咨询：邮件/电话，解答客户关于物流的各种咨询，包括运输、储存、配送等相关问题。
2、订单处理：负责客户订单的录入、跟踪和管理，确保信息的准确传递。
3、问题处理：及时处理客户投诉和问题，协调内部资源解决物流过程中的突发情况。
4、信息反馈：定期向客户反馈物流进展情况，提供实时信息，维护良好的客户关系。
5、数据分析：对客户反馈和物流数据进行分析，提出改进建议，提升服务质量。
6、协作沟通：与相关部门（如仓储、配送等）紧密合作，确保物流的顺利进行。
7、路由安排：根据时间以及操作可行性安排路由，将路由方式的指令清晰下达给取件司机或者操作员，并安排给下一环节。

任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历，物流、交通运输、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验：具备物流领域客服工作经验者优先。
3、沟通能力：优秀的沟通能力与协调能力，能有效处理客户投诉。
4、计算机技能：熟练使用办公软件，具备一定的数据处理能力。
5、服务意识：良好的服务意识和团队合作精神，能够承受较大工作压力。
6、自我管理、认真负责、诚实守信、持续学习。