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医院客服
5.5-8千
人 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/12/24发布
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上海市奉贤区瓦洪公路3318号(上海中医药大学协爱中医医院)

公司信息
上海中医大协爱医疗管理集团有限公司

民营/10000人以上

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职位描述
工作内容:
负责医院客服中心的日常运营,为患者提供及时、专业的服务,解决患者的问题,并确保患者得到良好的医疗服务体验。
主要职责:
- 接听和接听转诊电话,为患者提供咨询、挂号、查询、投诉等服务;
- 对患者的问题进行初步了解,并记录相关信息;
- 为无法立刻解决的问题提供有效的解决方案,并按照医院的流程进行处理;
- 接听和处理来访者(包括预约挂号、捐款等);
- 负责医院线上平台的运营和维护;
- 完成领导交办的其他工作,如开展满意度调查等。
职位要求:
- 大专及以上学历,医疗、客服相关行业背景;
- 具备良好的沟通技巧,具备一定的心理承受能力;
- 具备良好的职业道德,对患者具有耐心、细致、尊重、关爱;
- 熟练掌握医疗常识,具备一定的医疗知识;
- 熟练掌握办公软件,如Office、NTS、Photoshop等。

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