1.熟知大楼（办公楼、商场）基础设施设备情况，定期巡视，确保设施设备完好堪用；
2.熟知大楼各租户信息并运用于日常工作联系中，包括租户公司名称、租赁单元、公司业态、行政负责人、日常工作联系人，及时将租户信息更新提供至管理处其他各部门；
3.指定并监督物业管理处客服部业务分项，并确保各项业务有序正常执行，业务包括：每日租户服务接待（包括信息咨询、服务投诉、有/无偿服务提供）、客户报修业务、智能卡申领、退卡、赔偿业务、账单、发票递送业务、车位租赁业务、有/无偿服务业务、有偿服务费用统计、失物招领/寻物启事业务、部门专项报告、立项；
4.处理租户重大报修、投诉等信息，并正式回复，直至事件终结；
5.熟知大楼各租户特殊工作要求，督促并提醒各部门切实执行；
6.制定客户服务部素质、技能、专业知识培训教材，并执行培训业务，责成培训成效，并循环不断进行；
7.建立客户服务部档案体系，督促档案按时保存、妥善保管，便于分类查询；
8.掌握客服员工作情绪、成效，了解原因，展开沟通，稳定员工工作情绪；
9.及时更新办公楼服务、活动资讯以及周边饮食、生活、便利资讯，以便提供正确消息至租户、访客；
10.定时开展客户满意度调查，全面、系统以及实际的收集租户对于办公楼管理服务的意见和建议，并加以改善，获致客户进一步认可及满意为最终目标；