一、岗位职责
1 、根据公司售后服务体系建设的要求，指导各大区所辖经销商建设专业客户服务体系(包括团队、制度等);
2、负责向经销商售后服务团队提供各类培训，包括售后服务理念意识、售后服务流程制度、售后电子系统使用专业售后服务礼仪和服务技能的培训与指导;
3、负责为经销商提供各类咨询服务(包括技术咨询、流程咨询等)，并及时回复处理;
4、受理所辖区域空白网点的客户维修需求，确保良好的客户满意度;
5、负责按照公司要求审批经销商的质量退货申请及售后配件核销申请等;
6、负责对经销商和办事处的不良产品进行修补修复或提出处理意见，负责审批并跟进为经销商或客户代为修理的售后；
7、负责所辖区域经销商的售后服务工单跟进工作，确保售后工单及时接单、上门完成维修服务;
8、受理经销商反馈的产品各类问题，收集整理各类质量证据(包括照片、视频等)，并就产品技术、质量、
研发、管理等方面形成合理化建议报告定期提报给各部门领导;
9 、常态化出差到经销商门店，指导商家规范安装上样产品，调整不合理上样的样品;
10、积极参加公司组织的各类业务能力提升培训;
11、上级领导安排的其他工作。

二、任职资格
1、大专及以上学历，理工类专业，具备同行3年及以上经验优先录取；
2、具备良好的服务意识和基础知识；
3、熟练使用办公软件，优秀的组织能力、协调能力和动手能力，有责任心的团队精神。