职位描述：
1. 呼入管理

- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)

- 将重要客户线索上报给客户联络主管

- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意

2. 呼出管理

- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）

3. 客户服务标准

- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）

- 记录并更新客户数据

- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录

4. 销售及售后跟踪电话协调

- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话

- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理



任职资格：

- 具备流利普通话表达及写作能力；

- 基本掌握MS-Office 软件的使用；

- 具备常见车企经销商系统知识的学习能力；

- 了解汽车零售业销售及售后相关流程；

- 具备基础的汽车系统、设备及维修相关知识；

- 具备基础的汽车金融产品知识；

- 具备良好的客户沟通及获取技能；

- 具备良好的客户邀约技能；

职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员