岗位职责:
该职位主要负责乐高乐园酒店宾客活动体验部门的运营协调与优化，通过跨部门协作、活动策划、反馈管理和流程改进等方式，提升宾客体验的整体质量与满意度。作为部门协调员，将在日常运营和特别活动中起到核心支持作用，确保每个项目的顺利实施，为宾客创造独特、愉悦的乐高主题体验，促进乐高乐园酒店品牌的积极形象。

1. 跨部门协作与资源协调

- 与酒店内外部的各个相关部门（包括前厅、客房、餐饮、安全、零售，财务人事等）建立和维持良好的工作关系，确保宾客体验项目的高效执行。负责统筹并推动资源分配和流程协同，优化宾客体验项目的运营效率，确保活动各环节无缝衔接，提升宾客满意度。



2. 宾客体验活动的计划与动态调整

- 独立编排排版宾客体验活动的日程安排，确保活动日程符合酒店的运营战略和季节性需求。实时监控活动进展，根据现场情况和宾客反馈迅速做出动态调整，以确保活动流程顺畅，宾客享受优质体验，尤其是在高峰期或特殊节日或特殊天气期间保证活动的流畅性和灵活性。



3. 游客反馈的分析与体验改进策略的制定

- 系统化收集和分析来自游客的反馈意见，综合使用调查问卷、点评系统及现场观察等方式获取***手数据。定期生成反馈报告，分析趋势和问题根源，并基于反馈制定和实施改进措施。确保所有整改方案以客人为中心，符合品牌价值和酒店的服务标准，从而有效提升整体宾客体验。



4. 会议支持与汇报材料的整合

- 负责部门会议的组织、纪要记录和内容跟进，确保部门会议信息准确传达并落实到位。协助部门管理层准备和完善报告PPT，整合各项数据与信息，使报告内容更加直观、系统地展示部门业绩、活动亮点及待改进的领域，为管理层决策提供支持。



5. 宾客体验活动的运营与质量把控

- 主动参与并引领宾客体验活动的执行，亲自负责关键活动的现场协调和质量检查。确保活动运营符合品牌标准，及时识别和解决现场潜在问题，必要时提供现场指导和支持，确保宾客获得高质量的互动体验。并通过定期审查和评估活动流程，持续优化运营质量。



6. 资产管理与采购流程的监督

- 负责部门内固定资产的管理，包括登记、维护及报废流程，确保资产状态良好并符合公司规定。负责跟进部门物资的采购流程，从需求提出、审批到收货检查，确保物资供应及时、合规，同时优化成本控制。



7. 安全事件管理与客诉跟踪

- 全面负责部门的安全事件和客诉管理，包括事件记录、原因分析、改进措施跟踪和反馈机制的落实。定期向管理层报告安全和客诉相关数据，评估潜在风险并提出改善建议，以确保宾客体验的安全性和一致性，维护乐高乐园酒店的声誉。



8. 标准操作流程（SOP）的更新与优化

- 根据实际运营情况和行业***实践，不断审查和优化部门的标准操作流程（SOP），确保流程符合最新的服务标准和法规要求。负责定期培训团队成员，确保SOP的执行一致性，为宾客提供稳定且高质量的服务体验。



健康与安全



默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工·都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着宾客应：


遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。

立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。

向宾客的经理提出任何关于HSS改进的建议。

支持默林提升HSS绩效的措施。

参与HSS培训、活动和倡议。

根据需要配合健康筛查和监测。


在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为宾客的HSS关切在当地没有得到妥善处理，宾客应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。
任职要求:
1. 教育背景

- 大专及以上学历，优先考虑酒店管理、旅游管理、会展管理、市场营销或相关专业。



2. 工作经验

- 至少2-3年酒店、主题乐园、旅游行业的宾客体验、活动策划或运营管理经验，具备跨部门协调及现场管理经验者优先。

- 曾独立负责或主导过宾客体验活动的策划与执行，有成功的项目管理经验优先考虑。

- 英文读写流利。



3. 专业技能

- 有过活动策划和项目管理相关经验，具备制定详细计划、有效分配资源、并确保活动顺利执行的能力。

- 具备数据分析能力，能够通过数据识别问题、改进服务流程；熟悉各类反馈分析工具和方法优先。

- 优秀的会议组织及报告撰写能力，能够清晰、系统地记录和呈现会议成果，熟练使用PowerPoint制作汇报材料。



4. 沟通与协作能力

- 出色的跨部门沟通协调能力，能够与不同部门有效协作，共同推动项目的执行。具备较强的团队协作精神和推动力，能够在复杂的工作环境中推动不同部门达成一致。

- 良好的语言表达能力和书面沟通能力，能够清晰传达信息、协调资源，提升团队协作效率。



5. 问题解决与应变能力

- 具备敏锐的洞察力和应变能力，能够在活动现场迅速识别问题并采取有效措施，以保证活动的顺利进行。

- 拥有出色的问题解决能力，能够有效处理游客反馈和投诉，确保每个问题得到迅速响应并妥善解决。



6. 管理与执行能力

- 具备固定资产管理经验，能够合理调配部门内的资源，确保资产使用的合规性和高效性。

- 熟悉采购流程，有过采购相关经验确保各类物资的及时和准确到位，以支持部门日常运营。



7. 健康与安全意识

- 具备良好的健康与安全意识，熟悉基础的安全管理流程，能够识别和管理潜在的安全风险，确保宾客及员工的安全。

- 有基本的客诉处理和安全事件记录的经验，能够积极跟进安全事件的处理进展，落实安全改进措施。



8. 语言能力

- 流利的普通话，具备基础的英语交流能力，能够应对日常的外籍宾客沟通需求；具备良好的英语书面表达能力优先。



9. 个性特质

- 热爱亲子酒店，具有高度的责任心、细致的工作态度以及较强的抗压能力。

- 积极主动，注重细节，具备优秀的服务意识，能够在高压环境下保持工作热情和专业素养。