1.接待客户咨询：
-通过专业方式，接待客户的咨询和投诉，耐心倾听客户的问题和需求。
-对客户的咨询给予准确、及时的回复，确保客户获得满意的解答。
2.处理客户问题：
-根据客户提出的问题和需求，及时解决或协调相关部门解决，确保客户问题得到圆满解决。
-处理客户的退换货要求等售后问题，确保客户权益得到保障。
-对客户留言、投诉等问题进行及时反馈及协助解决，确保客户问题得到及时处理。
3.提供优质服务：
-了解客户需求，提供专业的产品知识和服务建议，提高客户满意度和忠诚度。
-为客户提供个性化服务，根据客户的具体情况和需求，提供定制化的解决方案。
-定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库。
4.记录客户信息：
-记录客户的基本信息和需求，建立客户档案，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
-对客户信息进行分类整理，便于后续跟进和服务。

二.任职资格
1.专科及以上学历；
2.一年及以上淘宝资深客服经验；
3.有客服团队管理经验，管理过5+以上团队；
3.熟悉客服SOP、团队从0到1搭建经验尤佳；
4.学习能力和适应能力强，能够适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力；
5.具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，善于换位思考，具备良好的指导技能及高效的执行能力。