工作内容：
负责公司电商平台的在线客服，处理用户咨询、投诉等问题，确保用户得到及时、准确的解决方案，提高客户满意度。
主要职责：
- 负责公司电商平台在线客服的运营和维护；
- 负责处理用户咨询、投诉等问题，并确保问题得到及时、准确的解决方案；
- 撰写客服记录，并对记录进行汇总、整理和分类；
- 配合运营团队，进行用户问题数据分析和优化；
- 保持良好的客户沟通，提供良好的售后服务；
- 遵守公司的各项制度和流程，并积极主动地向上级汇报工作。
职位要求：
- 大专及以上学历，专业为电子商务、市场营销等相关专业；
- 具备1-3年电商平台客服工作经验，熟悉电商平台的运营模式和客服系统；
- 具备良好的沟通能力和倾听能力，善于应对客户提出的问题；
- 具备良好的文字表达能力，能够撰写清晰的客服记录；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Excel、Word、PDF等；