岗位职责：
1. 为客户方工厂客户提供硬件/软件支持服务，包括故障/修复。
2. 执行病毒检测和根除程序。
3. 诊断终端用户系统故障并实施维修解决方案。
4. 诊断打印机和其他外围设备的故障并实施维修解决方案。
5. 排除网络设备故障，以确保从 PC 到网络的连接。
6. 提供硬件和软件的安装升级服务。
7. 手机和其他移动设备，平板电脑和 pda 的配置和故障排除。
8. 安装和排除音频/视频设备，如投影仪和视频会议设备
9. IT 设备的日常巡检（包含但不限于会议室设备，机房设备等）。
61为所有技术问题提供高级故障排除、根本原因分析和问题解决方案
（硬件/软件）。
61提供出色的现场和远程服务，根据商定的SLA目标，为客户和业务提供技术支持。在故障排除和确认解决方案后，完整记录工作。
61根据需要与同事和/或职能IT团队协调，以促进技术升级支持。
61确保所有技术资产都是安全的，并且符合最新的Windows更新和合规性
标准、补丁和其他必要的更新。
61根据需要支持IT管理，以解决重大IT事件处理。

岗位要求：
1. 大专以上学历
2. 至少有5以上的 IT支持经验，IT 桌面支持从业经历。
3. 有 Ticket 系统使用经验，熟悉录单/收单，记录、解决问题，关单，将问题升级到上级团队(全球支持团队)的流程。
4. 熟悉常见 IT 硬件设备， 如：台式电脑，笔记本电脑，打印机复印机，扫码枪，会议设备等
5. 熟悉 windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel 等) 桌面应用
6. 对撰写操作手册、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT 能力)
7. 熟悉 Windows AD 的基本支持，如域账号和密码。
8. 接洽新员工入职，负责 lv1 用户培训，电脑和 IT 工具的分发和记录。
9. 对机房设备有一定的了解，可以进行简单的故障排除，看明白指示灯，配合 Global 网络团队解决问题。
10. 英文听说读写熟练
11. 性格温和、有耐心，清晰的思维逻辑和表达，传递信息准确高效， 能够把复杂的问题用简单的话语解释清楚，达成有效交流。

福利待遇：
1、13薪+年终奖+带薪培训+免费体检+节假日福利+带薪年假+带薪病假；
2、入职即缴纳五险一金；
3、生日福利：会有意想不到的生日惊喜；
4、团建活动：每年都会组织出去旅游2-3次；
5、培训：新进人员有免费全面、系统的岗前培训;
6、工作环境：优秀的工作环境，空间开放敞亮，个人独立坐席，企业氛围朝气有活力；
7、员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；E-Learning学习平台；家庭日活动；外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等;
8、晋升机会：90%内部晋升