工作职责
1、负责客服团队人员和业务的日常管理，建立和完善团队岗位工作内容和绩效考核方案；
2、分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化和改进，提升服务水平及效率，带领团队做出更大的工作业绩；
3、具备消费者洞察力，能发现并指导团队积极响应客户需求，并准确全面的传达到后台部门，并能输出数据报告及流程标准，带领团队创造优质的顾客体验；
4、主动部署高危场景管理，对升级投诉案件做出快速相应，跨部门合作，妥善处理确保顾客满意度；
5、具备带领团队发展、建立团队文化策略，提升组织凝聚力的管理能力。

任职资格
熟悉海外用车行业发展 能敏锐的识别海外用车需求及具备与海外服务商合作和沟通能力
有国际业务团队管理经验及高效的跨团队沟通能力 能主动参与到业务发展中