1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2、 负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
3、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
4、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
5、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
6、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
7、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
8、定期组织安排收集、整理、归档客服部各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。
9、对公司管理和制度提出合理化建议，促进公司管理制度更健全、更高效；
10、跟进处理各类突发事件。
11、监督管理客户助理及礼宾大使，确认按要求完成各项工作
12、完成上级交办的其他各项工作。