1 客服规划、计划的制定
1. 根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总公司企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划。
2. 制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目
2 客服管理工作
1. 负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作。
2. 负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施。
3. 负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作
4. 负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作
5. 客服管理团队建设，组织日常业务规范培训
3 会员工作
1. 会员拓展方案执行与评估
2. 会员维护方案执行与评估
3. 日常总台及客服中心会员卡办理工作
4 数据分析
1. 对项目营运数据的汇总、整理及分析；