职位描述：
（一）会员体系搭建与优化
1. 剖析公司业务和客户需求，搭建含会员等级、权益、积分规则的体系，增强吸引力。
2. 定期评估，根据市场、会员反馈及业务需求，优化规则与权益，提升会员满意度。
（二）会员运营策略制定与执行
1. 制定年度、季度、月度计划，明确运营目标、活动和推广渠道，分层运营。
2. 策划执行会员专享活动，如折扣、生日福利等，激发参与热情，促进消费转化。
3. 利用 CRM 系统和工具为会员画像、分层，定制个性化运营和沟通方案。
（三）会员数据分析与洞察
1. 收集、整理、分析会员数据，构建指标体系，为运营决策提供数据支撑。
2. 挖掘会员需求和行为规律，找出问题与机会，优化会员体系和策略。
3. 定期向上级汇报运营数据与分析报告。
（四）CRM 系统管理与维护
1. 负责 CRM 系统日常管理，确保数据准确、完整、安全，保障系统稳定运行。
2. 与技术部门合作，根据业务需求优化升级系统，开发新功能。
3. 培训员工使用 CRM 系统，提升操作熟练度，促进部门协作。
（五）会员服务与沟通
1. 建立服务机制，及时处理会员咨询、投诉和建议，提升服务体验。
2. 通过多渠道与会员定期沟通，传递品牌信息和专属福利。
3. 收***员反馈和市场信息，为产品、服务和营销优化提供依据。

任职要求：
（一）教育背景
1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务、数据分析等专业优先。
（二）工作经验
1. 有5-10年以上 CRM 会员或用户运营经验，有成功案例者优先。
2. 熟悉 CRM 系统操作与管理，有实施或优化经验更佳。
3. 有团队管理经验为优先。
（三）知识与技能
1. 具备活动策划与执行能力，独立组织会员营销活动。
2. 有良好沟通与团队协作能力，能跨部门合作。
3. 有问题解决和创新思维，应对运营问题。
（四）素质要求
1. 对数据敏感，有数据分析与洞察能力，能独立撰写完整报告。
2. 责任心强、敬业，能承受工作压力。
3. 有服务意识，以客户为导向，关注会员体验。