工作职责:
售前服务
1 及时帮助客户了解公司及公司的产品达成成交意向，塑造良好的品牌形象；
2 根据客户需求,提供咨询服务，在过程中提高成交率和客户好感满意度，从而促成复购率；
3 挖掘潜在客户，做好售前销售工作，对公司产品做出准确推荐,产品介绍连带等
4 售前根据公司制定的业绩目标，配合团队完成销售任务
售后服务
1 负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题，及时解决客户提出的问题，做好跟踪处理。
2 工作的独立处理能力、 各种问题的分析解决能力人际关系的协调能力
3 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
4 遇到不良反应客诉，及时汇总资料汇报给上级领导，并安抚顾客。
静默订单关怀
1 对各渠道静默下单客户提供售后关怀

任职资格:
- 至少1年以上的客服工作经验，有美妆/日化类电商客服经验者优先。
- 熟悉天猫平台的运营和客户服务流程。
- 出色的沟通技巧，能够处理各种客户咨询和投诉。
- 良好的团队合作精神和跨部门协作能力。
- 能够独立工作，同时在快节奏的环境中保持高效率。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
- 能够处理多任务并在压力下保持冷静。
- 有数据分析能力，能够从客户反馈中提炼有价值的信息。