任职条件：
1、大专以上学历，本科学历优先；汽车类、服务类相关专业优先；
2、具有5年以上汽车高端品牌服务类岗位从业经验，具备 1 年以上新能源品牌服务类岗位从业经验优先；
3、具有良好的汽车基础知识，熟练掌握售后服务业务、流程，具备良好的用户运营思维思维，具备良好客诉应对管理能力；
4、具有良好的 Office 办公软件操作能力；
5、具有较强的组织协调能力，舆情危机处理能力，良好的人际交往和沟通能力，具备商务礼仪只是，良好的主动服务意识和团队合作能力；
6、有 C 类驾驶证，获得高端品牌服务岗位认证/服务技能赛事中获奖优先。
岗位职责：
1、负责定期主动联络、关怀用户，主动维护用户关系；
2、严格按照流程标准开展工作，提供用户接车及交车体验，努力做到用户满意化，服务零投诉；
3、负责用户接待登记工作和用户档案的维护工作；
4、负责车辆的环车检查、维修项目确认、维修报价工作，确保工作正确完成；
5、协助车间完成派工工作，维修进度的监控工作，及时告知用户维修进展，做好维修费用解释工作，确保用户无疑义；
6、负责车辆跟踪服务工作及时收集用户的反馈意见和需求，及时向上级反馈；
7、及时响应用户咨询，协助处理用户问题，面对用户投诉及时上报并处理；
8、完成部门领导安排的其它工作。