岗位核心职责
1.物流体验优化
- 负责美妆产品全链路物流体验设计及优化，覆盖仓储、运输、配送、逆向物流（退换货）等环节，确保客户从下单到收货的体验流畅性。
- 针对美妆行业特性（如产品易碎性、保质期管理、温控需求等），制定差异化物流服务标准。
- 监控物流时效、包装破损率、配送准确性等关键指标，推动服务效率与客户满意度提升。
2.客户需求洞察与体验管理
- 定期分析美妆客户物流体验反馈（如NPS、投诉数据、差评原因），挖掘痛点并提出改进方案。
- 设计并推动物流增值服务（如节日礼盒包装、个性化赠品搭配、环保包装方案），提升品牌调性与客户忠诚度。
3. 跨部门协同与资源整合
- 联动电商运营、市场营销团队，支持大促活动（如双11、新品首发）的物流资源调配及应急预案制定。
- 与第三方物流（3PL）供应商合作，建立符合美妆行业标准的服务质量考核机制，确保服务一致性。
4. 数字化与创新落地
- 推动物流数据可视化工具应用（如订单追踪系统、时效预警系统），提升客户对物流环节的透明感知。
- 探索美妆行业新兴物流技术（如智能分仓、AI预测补货、绿色物流解决方案），降低成本并优化体验。
5. 逆向物流与可持续发展
- 优化美妆产品退换货流程，减少因物流体验导致的客户流失。
- 推动包装防护优化及包裹完整性持续改善，支持品牌可持续发展目标。
任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，物流管理、供应链管理、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验
- 5年以上物流/供应链管理经验，其中2年以上美妆、个护、快消或电商行业背景，熟悉行业物流特性及客户需求。
- 具备用户体验优化或客户服务管理经验者优先。
3. 核心能力
- 熟悉美妆行业物流全链路流程，对客户体验敏感，具备数据驱动思维。
- 精通物流数据分析工具（Excel、SQL、Tableau等），能独立完成业务洞察报告。
- 优秀的跨部门沟通能力及项目管理能力，适应快节奏工作环境。
4. 加分项
- 熟悉国内外主流电商平台（天猫、抖音、京东、亚马逊等）物流规则。
- 对美妆行业趋势、消费者行为有深刻理解。